Андрей Павлов — специалист по переговорам, окончивший Академию Управления при МВД. Он умеет безоружным входить к террористам и почти мгновенно находить с ними общий язык. Однако главные деньги приносит ему не освобождение заложников, а работа с конфликтами в бизнес-среде. Когда стороны не способны прийти к согласию, он вмешивается — за серьёзное вознаграждение. Под каждую ситуацию Павлов меняет облик так, что его трудно узнать. Навык перевоплощения зародился ещё в детские годы — тогда это позволяло ладить со сложным характером матери. Он тонко чувствует людей, и поэтому давно никому не доверяет. Порой даже самому себе.